思いやりと誠意を見せる【コミュニケーション　宮崎　研修　オンライン リモート】

宮崎やリモートでコミュニケーション指導のコンサルティングを行っているユーアンドミークリエイトから、コミュニケーションに役立つ情報をお伝えします。

 

リーダーであるあなたにお聞きします。

チームメンバーに思いやりと誠意を見せていますか？

思いやりと誠意、これはお客様に対して見せているところは多いと思います。

しかし、メンバーに対しては厳しい目線でしか対応していない、なんてことはないですか？

こういうのは、外面が良くて内面が悪い、なんていうふうにも言いますね。

メンバーに対してある程度の厳しさも必要ですが、それ以前に大事なのがこの思いやりと誠意なんです。

どうしてこれが必要か？

顧客満足を得るためにはどうしたら良いと思いますか？

もちろん、お客様に対して思いやりと誠意を見せることが大事です。

ではそれを行うのは誰でしょう？

 

それはあなただけではないはずです。

チームのメンバーだったり社員だったり。

むしろ、あなた以外の人の方がお客様と接する時間が長いはずです。

そのメンバーが不満を抱きながらお客様に対して思いやりと誠意を持つことができると思いますか？

これは多くの企業が取り組んでいることですが、顧客満足を得るためにはまず、社員満足を上げる必要があるのです。
社員が満足していれば、お客様に対して心から温かく、愛想良く接することができます。

すると、少しのミスだって許してもらえるようになるのです。

それが最終的には自分たちをクレームから守ってくれることにつながります。

そのためにはまず、リーダーであるあなたがメンバーに対して思いやりと誠意を見せる対応を行ってください。

命令ばかりじゃ誰もついてきませんよ。
 

 

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