「コミュニケーションをもっと良くしよう」と言われて困っていませんか？

こんにちは！ユーアンドミークリエイト代表取締役の古賀弘規です。

 

今日も一日、お仕事や日々の活動、本当にお疲れ様です。

ふっと一息つきながら、リラックスして読んでいただけたら嬉しいです。

 

突然ですが、職場の会議や研修などで「もっとコミュニケーションを良くしよう！」なんて言葉、よく耳にしませんか？

 

上司から「うちの部署はコミュニケーションが足りないぞ」と言われたり、

社内アンケートの課題に「コミュニケーション不足」と書かれていたり……。

 

きっと、多くの方が一度は経験したことがあるのではないでしょうか。

 

でもですね、私、いつも思うんです。

「コミュニケーションを良くしよう」って言われても、「具体的に何をすればいいの？」って迷子になっちゃいますよねぇ。

 

飲み会を増やせばいいのかな？

毎朝の雑談を増やせばいいのかな？

それとも、報連相をもっと細かくすることなのかな？

 

そうやって考えているうちに、なんだか余計に肩に力が入って疲れてしまう……なんてこと、ありませんか？

 

【コミュニケーションは「話す」より「受け取る」から】

 

研修やファシリテーションの現場で、私はよくこんなお話をさせていただきます。

 

コミュニケーションって、よく「キャッチボール」に例えられますよね。

でも、多くの方は「どんなボールを投げようか」「どうやって上手に話そうか」という、「投げる側」のことばかり気にしがちなんです。

 

「うまく話せなかったらどうしよう」

「相手に分かりやすく説明しなきゃ」

そう思えば思うほど、言葉って出てこなくなっちゃうものなんですよね。

 

でも、キャッチボールを思い出してみてください。

相手が投げたボールをしっかり構えて「ナイスボール！」って受け取ってくれる人がいるからこそ、投げる側も安心して投げられるわけです。

 

つまり、コミュニケーションの第一歩は「話すこと」ではなく、「受け取ること」。

そう、相手の話を「聴くこと」から始まるんです。

 

コーチングでもファシリテーションでも、一番大切にしているのは実はこの「受け取る姿勢」なんですよ。

 

【明日から職場でできる、小さなキャッチボール】

 

では、相手の言葉を気持ちよく受け取るために、明日からできる簡単な工夫を二つご紹介しますね。

どちらも、特別なスキルはいりません。今すぐできることばかりです。

 

一つ目は、「うなずき」と「あいづち」を少しだけ大きくすることです。

 

相手が話しているとき、パソコンの画面や手元の資料を見たまま「はい、はい」と聞いていませんか？

これ、話している側からすると「本当に聞いてくれているのかなぁ」と、ちょっと不安になってしまうんです。

 

だから、相手が話しかけてくれたら、まず体を相手のほうへ向ける。

そして、「うん、うん」「そうなんですね」と、笑顔でうなずいてみる。

 

たったこれだけで、相手は「あ、自分の話を受け止めてくれているんだ」と、ものすごく安心するんです。

 

二つ目は、相手の言った言葉をそのまま「繰り返す」ことです。

 

例えば、部下や同僚が「最近、業務が立て込んでいて大変なんです」と言ってきたとします。

ここで「じゃあこうすればいいじゃない」と、すぐにアドバイスをしたくなる気持ちも分かります。

 

でも、そこをグッとこらえて、まずは「そっか、業務が立て込んでいて大変なんだね」と、相手の言葉をそのまま返してあげるんです。

 

これだけで、相手は「自分の状況を分かってくれた！」と感じて、心の扉をスーッと開いてくれます。

アドバイスをするのは、相手の心をしっかり受け止めた後で十分なんですね。

 

【完璧を目指さなくて大丈夫】

 

コミュニケーションって、決してペラペラと流暢に話す技術のことではありません。

 

「あなたのことを大切に思っていますよ」

「あなたの話をちゃんと聴いていますよ」

 

そんな温かい気持ちが相手に伝わることが、何よりの土台になります。

 

だから、うまく話そうとして気負う必要なんて、まったくありませんよ。

まずは相手の目を見て、にっこり笑って挨拶を返す。

相手の話に「そうなんだねぇ」と耳を傾けてみる。

 

そんな小さな積み重ねが、やがて職場やチームの空気を驚くほどやわらかく、温かいものに変えていきます。

 

もし職場の人間関係や会議の進め方で悩んだり、立ち止まったりしたときは、いつでも私にお声がけくださいね。

あなたが心地よく働ける場づくりを、これからも全力で応援しています！

 

今日も最後まで読んでくださって、本当にありがとうございました。

どうぞ、心穏やかな一日をお過ごしくださいね。