【コミュニケーション　宮崎　コンサルティング】クレームこそ最大の味方なり

宮崎でコミュニケーション指導のコンサルティングを行っているユーアンドミークリエイトから、コミュニケーションに役立つ情報をお伝えします。

 

私たちは普段のコミュニケーションの中で、他人から文句を言われたりすることがたまにあります。

そういった文句を言われたら、普通は気分を害しますよね。

また企業であればこういったものを「クレーム」として処理を行うことでしょう。

実は伸びている企業かそうでない企業かは、このクレームの処理の方法で大きく違うのです。

伸びている企業はこのクレームの奥に潜んでいる、真の問題点をきちんと探って、それを解決することに力を注ぎます。

ところが伸びない企業はクレームを単なるクレームとしてしか取り扱わず、なんとかしてその場を凌ぐことだけを考えています。

実は私たち個人も同じ。
人間として成長する過程で、失敗やつまずきは多々あります。

そのときに周りから出てくる文句、いわゆるクレームについてどうとらえるかで人間の器が決まってきます。

クレームをつけられた。

だからどうしたと反発し、真っ向から対決。

それではいつまで経ってもあなたの成長は見込めないし、周りもうんざりしてあなたから離れてしまいます。

しかしクレームをしっかりと受け止め、何がそう思わせたのかを分析し、自分自身を改善していけば、あなたはさらに成長し、周りからの信頼も得られていくのです。

そもそもなぜ周りの人はあなたにクレームをつけるのか。

それはあなたに関心を持っているからです。

どうでもいい人ならクレームをつける必要はありませんからね。

 

クレームこそ最大の味方なり。

まずはあなた自身の視線を変えてみませんか？

 

 

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