顧客満足はスタッフ満足度から【コミュニケーション　宮崎　研修　オンライン リモート】

宮崎やリモートでコミュニケーション指導のコンサルティングを行っているユーアンドミークリエイトから、コミュニケーションに役立つ情報をお伝えします。

 

商売をやる上で必要なこと。

それは顧客の満足感を高めることです。

顧客が満足してくれないと、商品を売ることはできませんからね。

だからといって、あなたのスタッフやメンバーにこんなことを言っていませんか？

 

「お客様第一なんだから、自分を犠牲にしてもお客様の言うことに従いなさい」

 

そのものズバリではなくても、似たようなことをスタッフに強制していること、ないでしょうか。

それが重なると、スタッフの気持ちはどうなると思いますか？

これ、不満という形で現れるんですよ。

スタッフが不満を持ちながら顧客に対して満足を与える、なんてことできると思いますか？

ハッキリ言います。

これは無理です。

あなたも不満を抱えながらお客様の前でニコニコ顔をしたって、それはただの仮面だということはお客様にはバレバレですから。

だからこそ大事なのは、まずはスタッフの満足感を高めることなのです。

スタッフの満足度を高めることが、顧客の満足度を高めるための一番の方法なのですよ。

ではどうやってスタッフの満足度を高めればいいの？

そんな簡単に給料を高くすることはできないし。

 

いえいえ、お金だけの問題ではありません。

普段からスタッフと接し、話を聴き、そして自分の思いを伝える。

双方向のコミュニケーションを常にとることを心がける。

これが第一です。

 

そしてスタッフのやっていること、成果を認める。

その積み重ねがスタッフ満足度を上げ、そして顧客満足につながるのですよ。
 

 

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