行動語録　その６２０　これじゃ腹立つよ

誠意というのは難しいもの。
相手に対して誠意を見せた態度を取ったと思っても、相手は納得いかないものだったりする。

実は我が家でちょっとしたことが。
あるものを導入しようと思い、前々から話があったところに来てもらい、夫婦で話を聴いた。
そのときは「なるほど」と納得。

だが、我が家はその後独自で調べるのが慣例。
その結果、相手が説明した言葉のなかで納得いかない点が。

どうしてその数字がでるの？
なんでこちらじゃなくてあっちの商品を薦めるの？
その疑問を電話でぶつけたところ、翌日相手から説明が。
だが、話しているとだんだん腹が立ってきた。

こちらは
「その根拠をどうして最初に説明してくれないの？」
と聞いたところ
「そのために契約まで数日間期間を置いているのです」
「質問されればお答えするのですが」

これは明らかに弁解に聞こえる。

こちらの言い分に対して、最初に一言
「すいません。情報不足で申し訳ありませんでした」
と言えば、その後同じ言葉を言われても素直に聞けるのに。

コミュニケーションとは難しいもの。
相手に誠意を見せるというのは、こちらの言い分は一旦引っ込めて相手のことを受け入れることなんだ。

今回あらためて自分の行動も反省。

行動語録　その６２０
弁解するよりもまず、相手の言うことをしっかりと受け入れる　それが誠意の第一歩