行動語録　その８３９　ハガキ戦略の疑問

経営を勉強していると、よくこんな話を聞く。

お客様や出会った人に手書きでハガキを出す。
すると相手は自分のことを忘れずにいてくれる。
また、その手紙に感動してお客様が定着する。

私も創業当時はその話を聴いて、せっせこ手紙を書いていたものだ。
だが、今一つの疑問が湧いてきた。

そのハガキ戦略そのものに間違いはない。
私が疑問なのは、その戦略を伝える側の方。

「いいよぉ。こうやってハガキを書くとお客様が感動してくれてね」
たしかにそういうお客様もいる。
しかし、反面感動の押し売りにも聞こえてくる。

事実、私はあるところから筆書きのハガキをもらうことがある。
だが、どうしてもそれに感動できない。
どうしてか？

私にはそれが持論を正当化させるための感動の押し売りにしか見えないのだ。
感動とは心を動かされること。
そこに理屈や方法は関係ない。

感情が高まる要因はひとそれぞれ。
ハガキはきっかけに過ぎない。

あなたはハガキを書いたことで満足していないか？
そうなったとき、それはハガキを書くことが目的になり、お客様を感動させるという本来の目的を見失っている証拠である。

ハガキだけで感動は生まれることはない。
目的と手段を間違えないように。

行動語録 その８３９
手段を目的にするな　感動は手段からは生まれない