クレーム対応最強の話しかた｜ダイナマイトマーケティング大学

今回ご紹介する本は

「クレーム対応最強の話しかた」　

山下 由美 著　／　ダイヤモンド社
 

クレームの対応
これはサービス業だけでなく
今やあらゆる業界で問題となっています

クレーマーと言われる人たちに
どのように対応すればよいのか？
これについては研修なども行われています

私も対応の一端をお話することがあるのですが
それでも完璧とは言えません

けれど、クレームは裏を返せば
そこに対してできていないところを気づかせてくれる
とてもありがたいものなのです

問題はそのありがたい言葉を
クレームを言う方も
クレームを受ける方も
どうやって気持ちよく処理することができるのか？

実はそこにはすごい秘訣があります
その秘訣を、行政で１日２００件のクレームを解決した
著者が今までにないメソッドで
ズバリ解決してくれます

これは知っておいて損はしない
いや、知らないと損をする
そんな内容です

私はクレームなんて関係ないから
いやいや、そう思っていてはいけませんよ
いつの間にかあなたの言動に対して
クレームを言ってくる人が現れるかもしれませんから

そのための予備知識としても
今回のダイナマイトマーケティング大学は
必見の内容になります

ぜひ一緒に学んで
クレームを楽しく処理できるようになりましょう！